google.com, pub-7151264736602889, DIRECT, f08c47fec0942fa0

Breaking News

OFFRE D'EMPLOI: Autohaus S.A. recrute Conseiller du Service Après-Vente H/F

Autohaus S.A. recrute Conseiller du Service Après-Vente H/F

RECRUTEMENT D’UN/UNE CONSEILLER (ÈRE) DU SERVICE APRÈS-VENTE AU SEIN DE LA DIRECTION TECHNIQUE DE  AUTOHAUS S.A.  
CONTEXTE:  
Le récent changement du statut commercial d’AUTOHAUS S.A qui passe de concessionnaire  à Importateur VOLKSWAGEN, implique de nouveaux objectifs à atteindre et des standards à  respecter par l’entreprise. 
AUTOHAUS S.A. privilégie en outre la formation permanente à travers son centre de  formation en mécatronique automobile agrée par le MINEFOP, ASTA, qui est en coopération  avec la Carl Hahn Schule en Allemagne.     
A- RESPONSABILITES DU POSTE  
  • Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente assure le service après-vente et construit de  bonnes relations avec la clientèle pour la fidéliser.
  • Il/elle est garant de la bonne image du service après-vente et aide l’entreprise à construire  une image de „leader en qualité de service“.
  • Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente intervient en appui du Responsable Technique  et du Responsable du Service Après-Vente.  
B- MISSIONS SPECIFIQUES DU POSTE
Les missions spécifiques liées au poste de conseiller (ère) du Service Après-Vente sont les  suivantes:  
  • Recevoir les visites des clients et s’assurer du bon accueil du client.  
  • Prendre rendez-vous avec le client (téléphonique ou physique). 
  • Recueillir les besoins du client et lui communiquer les informations pertinentes dans le domaine de l’automobile. 
  • Etablir une fiche de suivi du client à l’atelier (renseignements sur le client, sur le véhicule, sur les problèmes du véhicule). 
  • Faire un suivi de la clientèle (se renseigner et faire des rapports sur les clients, leurs informations personnelles, leurs besoins et les informations sur leurs véhicules). 
  • Recueillir les réclamations des clients, les transmettre dans des délais convenables à la hiérarchie et conseiller les clients.  
  • Collecter les suggestions des clients, faire des rapports périodiques au Responsable de Service Après-Vente et proposer des solutions. 
  • Recevoir les véhicules (photos, état du véhicule, identification des objets personnels)
  • Conduire le dialogue de réception (code défauts du diagnostic et la check-list du service d’entretien et ses éléments). 
  • Chercher, avec l'utilisateur du véhicule, à préciser les dysfonctionnements constatés et à définir le travail à réaliser. 
  • Evaluer les coûts et les durées de réparation. 
  • Emettre et soumettre au client les devis de réparation après diagnostic.
  • Faire le suivi des réparations aux ateliers, s’occuper des éléments extra lors de la réparation et du processus complet de livraison du véhicule. 
  • Contrôler la qualité (à la suite des travaux, et anticiper sur les prochaines     réparations). 
  • Faire le diagnostic et le contrôle final des véhicules avant livraison. 
  • Restituer le véhicule. 
  • Savoir gérer le personnel et les installations dans les lieux de réception des clients: ranger les archives des clients et les véhicules. 
  • Assurer la coordination interne et externe: collaboration avec le caissier, les techniciens du diagnostic et de la réparation et les clients. 
  • Maîtriser le volume d’affaires de maintenance .
  • Garantir les objectifs de réparation et d’affaires fixés par jour, par semaine et par mois: avoir une bonne connaissance des méthodes et techniques pour remplir  l’atelier.
  • Informer le Responsable du service après-vente des évolutions chez les clients et les concurrents ainsi que des mesures que l’atelier devrait adopter .
  • Prendre des mesures pour promouvoir la vente du Service Après-Vente et pour contrôler la performance de l’atelier (coûts / rentabilité) et faire des rapports au Responsable du Service Après-Vente. 
  • Former et donner des cours au Centre de formation en mécatronique ASTA. 
AUTRES ATTRIBUTIONS
  • Le/la titulaire du poste assume d’autres activités et tâches sur instruction de son supérieur.    
B- PROFIL REQUIS     
1. Qualifications    
  • Bac+3 minimum en maintenance après-vente.  
  • Certification industrielle: être certifié (e) par le ou un constructeur.  
  • Avoir des connaissances en:  
    • Organisation et coordination. 
    • Communication (expression écrite et orale).  
    • Maintenance après-vente.  
    • Gestion assistée par ordinateur (ERP).  
    • Commerce.      
2. Expériences professionnelles 
  • 3 ans d’expérience professionnelle minimum à un poste similaire dans la maintenance automobile et être familier avec le marché actuel de la maintenance.
  • Expérience en négociations commerciales.     
3. Autres connaissances/aptitudes  
  • Avoir une bonne capacité de communication écrite et parlée. 
  • Savoir être rigoureux et méthodique . 
  • Savoir prendre des initiatives . 
  • Avoir la compétence approuvée du travail en équipe. 
  • Intégrité (Eviter les conflits d’intérêts). 
  • Maîtriser le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral. 
  • La connaissance de l’allemand serait un atout. 
Délai de recevabilité des dossiers de candidature: 30 août 2019. 
Lieu d’affectation : Yaoundé / Douala.   
C- DEPOT DES CANDIDATURES
Si votre profil correspond au poste à pourvoir, envoyez votre candidature (CV de 2 pages  maximum et lettre de motivation) au plus tard le 30 août 2019, avec en objet la mention   «Conseiller(ère) du Service Après-Vente_Autohaus», à l’adresse suivante: contact@autohaus-cameroon.com
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site web : www.autohaus-cameroon.co

Aucun commentaire

ÉCRIRE UN COMMENTAIRE