OFFRE D'EMPLOI: Autohaus S.A. recrute Conseiller du Service Après-Vente H/F

Autohaus S.A. recrute Conseiller du Service Après-Vente H/F

RECRUTEMENT D’UN/UNE CONSEILLER (ÈRE) DU SERVICE APRÈS-VENTE AU SEIN DE LA DIRECTION TECHNIQUE DE  AUTOHAUS S.A.  

CONTEXTE:  

Le récent changement du statut commercial d’AUTOHAUS S.A qui passe de concessionnaire  à Importateur VOLKSWAGEN, implique de nouveaux objectifs à atteindre et des standards à  respecter par l’entreprise. 

AUTOHAUS S.A. privilégie en outre la formation permanente à travers son centre de  formation en mécatronique automobile agrée par le MINEFOP, ASTA, qui est en coopération  avec la Carl Hahn Schule en Allemagne.     

A- RESPONSABILITES DU POSTE  

• Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente assure le service après-vente et construit de  bonnes relations avec la clientèle pour la fidéliser.
• Il/elle est garant de la bonne image du service après-vente et aide l’entreprise à construire  une image de „leader en qualité de service“.
• Le/la conseiller (ère) du Service Après-Vente intervient en appui du Responsable Technique  et du Responsable du Service Après-Vente.  

B- MISSIONS SPECIFIQUES DU POSTE

Les missions spécifiques liées au poste de conseiller (ère) du Service Après-Vente sont les  suivantes:  

• Recevoir les visites des clients et s’assurer du bon accueil du client.  
• Prendre rendez-vous avec le client (téléphonique ou physique). 
• Recueillir les besoins du client et lui communiquer les informations pertinentes dans le domaine de l’automobile. 
• Etablir une fiche de suivi du client à l’atelier (renseignements sur le client, sur le véhicule, sur les problèmes du véhicule). 
• Faire un suivi de la clientèle (se renseigner et faire des rapports sur les clients, leurs informations personnelles, leurs besoins et les informations sur leurs véhicules). 
• Recueillir les réclamations des clients, les transmettre dans des délais convenables à la hiérarchie et conseiller les clients.  
• Collecter les suggestions des clients, faire des rapports périodiques au Responsable de Service Après-Vente et proposer des solutions. 
• Recevoir les véhicules (photos, état du véhicule, identification des objets personnels)
• Conduire le dialogue de réception (code défauts du diagnostic et la check-list du service d’entretien et ses éléments). 
• Chercher, avec l'utilisateur du véhicule, à préciser les dysfonctionnements constatés et à définir le travail à réaliser. 
• Evaluer les coûts et les durées de réparation. 
• Emettre et soumettre au client les devis de réparation après diagnostic.
• Faire le suivi des réparations aux ateliers, s’occuper des éléments extra lors de la réparation et du processus complet de livraison du véhicule. 
• Contrôler la qualité (à la suite des travaux, et anticiper sur les prochaines     réparations). 
• Faire le diagnostic et le contrôle final des véhicules avant livraison. 
• Restituer le véhicule. 
• Savoir gérer le personnel et les installations dans les lieux de réception des clients: ranger les archives des clients et les véhicules. 
• Assurer la coordination interne et externe: collaboration avec le caissier, les techniciens du diagnostic et de la réparation et les clients. 
• Maîtriser le volume d’affaires de maintenance .
• Garantir les objectifs de réparation et d’affaires fixés par jour, par semaine et par mois: avoir une bonne connaissance des méthodes et techniques pour remplir  l’atelier.
• Informer le Responsable du service après-vente des évolutions chez les clients et les concurrents ainsi que des mesures que l’atelier devrait adopter .
• Prendre des mesures pour promouvoir la vente du Service Après-Vente et pour contrôler la performance de l’atelier (coûts / rentabilité) et faire des rapports au Responsable du Service Après-Vente. 
• Former et donner des cours au Centre de formation en mécatronique ASTA. 

AUTRES ATTRIBUTIONS

• Le/la titulaire du poste assume d’autres activités et tâches sur instruction de son supérieur.    

B- PROFIL REQUIS     

1. Qualifications    

• Bac+3 minimum en maintenance après-vente.  
• Certification industrielle: être certifié (e) par le ou un constructeur.  
• Avoir des connaissances en:  
• Organisation et coordination. 
• Communication (expression écrite et orale).  
• Maintenance après-vente.  
• Gestion assistée par ordinateur (ERP).  
• Commerce.      

2. Expériences professionnelles 

• 3 ans d’expérience professionnelle minimum à un poste similaire dans la maintenance automobile et être familier avec le marché actuel de la maintenance.
• Expérience en négociations commerciales.     

3. Autres connaissances/aptitudes  

• Avoir une bonne capacité de communication écrite et parlée. 
• Savoir être rigoureux et méthodique . 
• Savoir prendre des initiatives . 
• Avoir la compétence approuvée du travail en équipe. 
• Intégrité (Eviter les conflits d’intérêts). 
• Maîtriser le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral. 
• La connaissance de l’allemand serait un atout. 

Délai de recevabilité des dossiers de candidature: 30 août 2019. 

Lieu d’affectation : Yaoundé / Douala.   

C- DEPOT DES CANDIDATURES

Si votre profil correspond au poste à pourvoir, envoyez votre candidature (CV de 2 pages  maximum et lettre de motivation) au plus tard le 30 août 2019, avec en objet la mention   «Conseiller(ère) du Service Après-Vente_Autohaus», à l’adresse suivante: contact@autohaus-cameroon.com

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site web : www.autohaus-cameroon.co