OFFRE D'EMPLOI: Tractafric Africa Cameroun recrute un Responsable SAV MACHINES

Tractafric Africa Cameroun recrute un Responsable SAV MACHINES

Placé sous la supervision du Directeur Technique Régional, vous supervisez les travaux et l'administration de l'atelier et du Service technique d'intervention en mettant en place une organisation optimum afin de développer le potentiel technique de vos équipes, et de minimiser les délais des différentes prestations de l'atelier dans le respect des coûts, qualité, sécurité, environnement, des normes et procédures constructeurs.  Vous êtes garant(e) de la rentabilité de l'atelier, de la performance en termes de chiffre d'affaires, de marge et de résultat d'exploitation.

Pour ce faire vous mettez en place les méthodes, outils et moyens humains, techniques, matériels, et des indicateurs permettant de suivre votre activité, la pérenniser et l'améliorer dans son efficacité. 

PRINCIPALES ACTIVTES DE LA FONCTION 

MANAGEMENT     

• Manager les équipes, techniciens, chefs d'atelier, responsable contrat et responsable STI (formation, gestion de carrière, garant du respect des procédures opérationnelles et de la bonne tenue de son atelier)    
• Organiser le travail des équipes, dans un souci permanent d'efficience avec comme objectif principal, la satisfaction client    
• Gérer et motiver le personnel: recrutement, réalisation des entretiens annuels, proposition d'évolution de carrière, mise en place de systèmes de motivation, mise en place des fiches de poste avec l'aide des RH;     Etc... 

OPERATIONNEL     

• Veiller à l'adéquation des moyens humains et financiers et mettre en oeuvre pour assurer les opérations de réparation et de maintenance des matériels    
• Mettre en oeuvre et assurer le suivi du planning    
• Etre le garant du respect des standards de maintenance constructeurs    
• S'assurer de la bonne gestion des garanties et ordres de Réparation   
• Appuyer les équipes techniques pour les diagnostiques et travaux complexes    
• Suivre le parc et contrôler la disponibilité des pièces, fournitures et outillage requis pour la réalisation des travaux    
• Piloter la rationnalisation et l'optimisation du fonctionnement de l'atelier    
• Etre le garant du respect des régles d'hygiène, sécurité, qualité, environnement et lutte contre la contamination    
• Piloter les démarches d'amélioration continue dans l'intérêt de son service, des clients internes et Externes 
RELATIONS CLIENTS - CRM     
• Assurer l'interface avec le client en cas de problèmes, donner un avis et échanger sur un aspect technique avec les clients    
• Etre le garant d'un service d'excellence technique: s'assurer de la satisfaction des clients en ce qui concerne la qualité et la rapidité des réponses 
FINANCIER     
• Suivre la facturation    
• Analyser des coûts et budget    
• Faire le Reporting financier de son activité 
PROFIL REQUIS 
Formation/ Connaissances/ Compétences métier     
• BTS mécanique automobile/ Ecole d'Ingénieur    
• 5 à 10 ans d'expérience à un poste similaire    
• Anglais courant    
• Avoir une vision globale des exigences métiers et du fonctionnement des processus de gestion d'un atelier    
• Bonnes compétences techniques dans les domaines suivants: Hydraulique, motorisation, mécanique générale et électricité    
• Expertise Technique sur les produits CATERPILLAR et pilotage du P&L 
Compétences clés Groupe     
• Orientation Clients    
• Management multiculturel    
• Adaptabilité    
• Capacité de Gestion    
• Capacité d'innovation et esprit d'analyse    
• Réagir et gérer les priorités    
• Assurer les responsabilités et faire preuve de courage managérial    
• Disponibilité,
• Méthode et organisation 
Poste à pourvoir pour le 1er janvier 2020 
Le dossier de candidature comprenant une lettre de motivation et un CV actualisé devra être adressé au Responsable Recrutement et Développement des Compétences, à l'adresse suivante Job.taecam@tractafic.com au plus tard le Lundi 30 Septembre 2019, avec pour objet "Responsable SAV MACHINES" 
Seules les candidatures retenues seront contactées.