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RIGHT PERFORMANCE RECRUTE (2) RÉCEPTIONNISTES HÔTEL

(2) RÉCEPTIONNISTES

Notre client est un établissement hôtelier de 3 étoiles. Il fait partie du paysage hôtelier camerounais qui revendique une grande notoriété. Pour renforcer son équipe commerciale nous recrutons deux (2) RECEPTIONNISTES qui sauront répondre de façon courtoise et professionnelle à sa précieuse clientèle.
Leurs missions principales seront :
-       D’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en promouvant les produits et les services de l’hôtel.
-       De contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Leurs activités consisteront à :
-       Prendre les réservations, accueillir les clients et procéder à l’enregistrement des arrivés et des départs dans le respect des procédures internes.
-       Répondre aux diverses demandes des clients en personne, par téléphone ou par courriel avec professionnalisme
-       Recevoir les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et faire les suivis auprès des départements concernés
-       Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
-       S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients
-       Informer les clients sur les attraits touristiques de la ville et  du pays, les restaurants et les attractions à proximité
-       Gérer les inventaires des chambres et clés.
-       Gérer la disponibilité des chambres et réservations en ligne.
Compétences et exigences requises:
-       Détenir idéalement un diplôme en hôtellerie ou en communication
-       Avoir deux (2) à trois (3) années d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle.
-       Être organisé et orienté vers le client
-       Être doué pour la communication interpersonnelle
-       Avoir une bonne maitrise de la Suite Office, Outlook et facilité à travailler avec un logiciel de gestion de la réservation.
-       Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (atout majeur)
-       Personne respectueuse, courtoise et professionnelle
-       Autonomie et ponctualité
-       Souci du travail bien fait et minutie

-       Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (jour, soir, nuit).

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