ef : CCMR265 | 01 juin 2020
Date limite de candidature : 10 juin 2020
Douala akwa boulevard de la liberté - Cameroun
Votre rôle
Missions principales:
- Mettre en œuvre le schéma directeur de la Relation Client
- Veiller à la bonne exécution du budget de la Direction Expérience Client
- Piloter les programmes de transformation de l’Expérience Client
- Décliner les plans stratégiques en plans opérationnels annuels
- Piloter l’amélioration des performances opérationnelles
- Mettre en place des reportings décisionnels fiables
- Promouvoir la culture client au sein de l’entreprise
- Veiller au respecter l'adhérence aux budgets validés
- Piloter les démarches d’optimisation des coûts de la Relation Client en relation avec les entités métier
- Contribuer à la rédaction et veiller au respect de l’exécution de l’ensemble des contrats des prestataires et partenaires externes
- Etablir le « program charter » et définir le périmètre du programme ainsi que les différents projets.
- Déterminer les ressources nécessaires à la mise en œuvre du programme et de chacun des projets, établir les fiches de mission et supervise le recrutement des managers de projet.
- Définir le budget prévisionnel du programme et le décliner sur chacun des projets.
- Définir la planification du programme et établir celle de chacun des projets avec les managers de projet.
- Coordonner, diriger et superviser la mise en œuvre d’un ensemble de projets et d’activités connexes
- Management / Management des projets / Science de l’Ingénieur / Statistiques / Finances
- 5 ans d’encadrement dans le domaine des télécommunications, Gestion de projets/opérations transverses
- Conduite du Changement,
- Compréhension du Business Model et de la chaîne de valeur, Rigueur,
- Forte Capacité d’innovation,
- Forte capacité de management des équipes,
- Sens de l’écoute,
- Disponibilité,
- Développement des collaborateurs,
- Coopération & influence
Activités principales
Votre profil
Formation: Bac + 4/5
Expérience:
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