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Offre d'emploi: Télé-Conseillers Support Technique



Une entreprise basée à Yaoundé avec une direction commercial à Douala recherche pour les besoins de ses services un (e) Télé-Conseiller(e) Support Technique

Le conseiller clientèle à distance recevra et effectuera des appels téléphoniques dans le but de conseiller ses interlocuteurs. Il évoluera notamment dans les secteurs des télécommunications

Les missions du Conseiller Technique à distance

  • Mettre en place une base de données clients ;
  • Recueillir et analyser les besoins de la clientèle pour leur proposer une offre adaptée ;
  • Recueillir les remarques de la clientèle et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction, répondre à leurs réclamations ;
  • Elaborer une stratégie relation clientèle et une stratégie de fidélisation ;
  • Concevoir des indicateurs de performance du service cohérents et innovants, analyser les résultats et réaliser des ajustements ;
  • Réaliser le suivi des clients ;
  • Coordonner les travaux des différents services (commerciaux, logistiques, productifs) lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles ;
  • Analyser les résultats des actions menées et penser aux améliorations éventuelles à apporter.
  • Suivre les techniciens sur le terrain dans leur différentes tâches et les assister en cas de besoin et/ou remonter leurs difficultés à la direction technique.
  • effectuer des télé-maintenance de première intention et faire un monitoring qualitatif et quantitatif à travers nos outils et plateformes.

 

 Un diplôme de niveau bac +2, communication des entreprises, Telecom ou diplôme équivalent.

6 mois d’expérience,

Salaire : à négocier

Dépôt de candidature (CV et LM) par mail à : recrut@consultant.com

1 commentaire:

  1. bonjour je suis interesse par votre offre mais l'adresse mail n'est pas correct comment faire pour parvenir mon cv voici mon contact au cas ou 695179782 j'ai de l'experience cordialement

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