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OFFRE DE STAGE: ADVANCE IT GROUP recrute des Téléconseillères SAV

 


ADVANCE-IT Group recherche dans le cadre d'un stage professionnel rémunéré d'une durée de 06 mois, pouvant déboucher sur un CDI, deux téléconseillères SAV conformément à ce qui suit :

Missions

  • Gestion complète des réclamations clients.
  • Surveillance du réseau DATACENTRAL.
  • Surveillance des systèmes informatiques infogérés.
  • Assistance technique aux clients en ligne.
  • Télémaintenance.
  • Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques.
  • Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients.
  • Gérer les processus d'acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés.
  • Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés.
  • Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients.
  • Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients.
  • Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle.
  • Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle.
  • Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.

Aptitudes requises

  • Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable.
  • Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques.
  • Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative.
  • Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation.
  • Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale).
  • Excellente Capacités d’expression orale et écrite.
  • Dynamique, organisé et perspicace.

Profil Académique et Professionnel

  • Avoir au minimum un niveau LICENCE en Informatique ;
  • Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum.

Perspectives après le stage professionnel

  • Peut déboucher sur un CDI si satisfaisant ;

Les candidatures (CV + Lettre de motivation) doivent être acheminées à l’adresse suivante : recrutement.technique@advance-it-group.biz


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